Тренинг для администраторов салонов красоты

Тренинговая программа
«Идеальный администратор салона красоты»

Администратор – это лицо салона. Работа именно этого сотрудника во многом создает имидж салона: какое впечатление сложится у клиента после первого звонка или посещения салона, запишется ли он на процедуры, будет ли постоянно пользоваться услугами салона и порекомендует ли его своим знакомым. Индивидуальный подход администратора салона к клиенту повышает лояльность клиентов и рост объема продаж салона. 

Цели программы -  формирование специалистов высококлассного уровня, развитие у персонала навыков эффективного взаимодействия с клиентом.

Содержание программы:

Программа состоит из 4 модулей. Каждый модуль направлен на формирование и развитие навыков в четырех основных направлениях работы администратора салона красоты:

• личное взаимодействие с клиентом, 
• взаимодействие с клиентом по телефону,
• продажа услуг и косметической продукции салона,
• урегулирование конфликтных ситуаций.

Каждый модуль – это самостоятельный тренинг, позволяющий развить профессионализм администратора в соответствующей области.

Модуль 1.  Личное взаимодействие с клиентом.

• Роль коммуникативных навыков в системе администратор — клиент.
• Встреча и приветствие клиента. Этапы установления контакта. Вербальная и невербальная стороны взаимодействия. Формирование первого впечатления, имидж администратора. Располагающие фразы. Формы обращения.
• Работа с клиентами. Типология клиентов. Выявление потребностей клиента. Мотивирование клиента. Формирование интереса к предлагаемой услуге. Индивидуальный VIP-подход к каждому клиенту. Поддержание комфортной атмосферы (зоны общения).
• Завершения взаимодействия. Установление долгосрочных отношений с клиентами. Способы прощания с клиентом.

Модуль 2.  Взаимодействие с клиентом по телефону

• Особенности взаимодействия с клиентом по телефону. Правила телефонного этикета, формулы представления.
• Установление первого контакта по телефону. Формирование первого впечатления. Речь. Голос. Интонация. Фразы.
• Ведение беседы. Фиксация и передача информации. Представление услуг и косметической продукции салона. Дополнительные продажи. Поток входящих звонков: как не заставить собеседника ждать.
• Завершение разговора. Установление долгосрочных отношений с клиентами. Способы прощания с клиентом.

Модуль 3. Продажа услуг салона

• Основные этапы продаж.
• Первые этапы продажи. Развитие навыков установления контакта. Выявление потребностей клиента.
• Презентация: салона, себя, услуг. Структура презентации. Правила построения аргументации. Язык выгоды.
• Работа с возражениями. Общие правила. Основные приемы обработки возражений. Варианты ответов на популярные возражения.
• Завершение продажи. Невербальные (не словесные) признаки завершения продажи. Словесные сигналы заключения продажи.
• Личные продажи и продажи по телефону. Особенности и преимущества каждого вида продажи.

Модуль 4.  Урегулирование конфликтных ситуаций

• Виды конфликтов. Особенности. Стили поведения в конфликте.
• Клиенты. Типы клиентов. Проблемные клиенты и стратегии поведения с ними.
• Сотрудники. Стрессоустойчивость. Техники снижения напряжения. Самоконтроль.
• Конфликты и их разрешение. Эффективные стратегии поведения. Позиция или поиск решения. Техники аргументации и контраргументации.
• Подведение итогов тренинга. Определение зон развития для каждого из членов группы. Постановка задач для самостоятельной работы после окончания тренинга.

Формы работы:
Моделирование и анализ проблемных рабочих ситуаций, информационные блоки, деловые игры,  видеоанализ.

Время проведения каждого модуля: с 10.00 до 18.00.

Стоимость участия в каждом модуле: 5800 рублей.
 

В стоимость обучения входит:

• методические материалы;
• кофе-брейк;
• видеосъемка;
• диск с фотографиями тренинга 

По окончании участникам тренинга выдается сертификат.

Будем рады видеть Вас среди участников наших программ!

Регистрация